COMMUNIQUER AVEC UNE PERSONNE EN SITUATION DE HANDICAP

La communication est essentielle dans notre quotidien, qu’elle soit verbale ou non-verbale. En effet, elle permet de partager, de comprendre, de convaincre.

Comment communiquer avec une personne en situation de handicap ? Comment s’adapter au mieux à ces besoins ? 

Une « peur » de commettre une erreur avec les personnes en situation de handicap ?

Lorsque l’on s’imagine une personne, on la voit rarement avec un handicap, qu’il soit visible ou invisible. D’autant plus s’il est invisible, il sera rarement suspecté. Par ailleurs, une fois qu’on en a connaissance, il y a ce sentiment d’inattendu et de surprise : on ne s’attend pas à ce que la personne ait un handicap. 

Vient ensuite une incertitude. Une fois le handicap décelé chez son interlocuteur, de nombreuses questions peuvent alors arriver. Comment faire ? Comment lui parler ? Va-t-elle comprendre ce que je lui dis ? Si elle ne comprend pas, qu’est-ce que je dois faire ? 

Beaucoup ont donc une appréhension. Or, c’est davantage le regard porté sur le handicap et les idées reçues qui créent des limites et réticences que le handicap en lui-même. C’est en faisant abstraction du handicap et en ayant quelques conseils en tête que vous parviendrez à communiquer aux mieux avec ces personnes. 

Comment communiquer avec une personne en situation de handicap ?

DIVERSIDÉES VOUS DONNE QUELQUES CONSEILS POUR COMMUNIQUER AVEC UNE PERSONNE EN SITUATION DE HANDICAP

Vous avez un collègue avec une situation de handicap et vous ne savez pas comment faire ? Vous êtes vous-mêmes travailleur handicapé ? Voici quelques conseils pour mieux communiquer. Ces conseils sont généraux, mais chaque personne est unique. Le mieux est de tenir compte des besoins de compensation. 

Quelques conseils généraux : 

• Proposez votre aide mais ne l’imposez pas
• Restez à l’écoute, ne soyez jamais être agressif ou impatient
• Adaptez-vous suivant les besoins spécifiques de la personne
• Anticipez les besoins éventuels

Communiquer avec une personne en situation de handicap moteur :

• Si une personne supporte mal la station debout, proposez-lui de s’asseoir. Si vous devez avoir une conversation prolongée avec une personne en fauteuil, asseyez-vous afin d’être au même niveau qu’elle.
• Si une personne en fauteuil est accompagnée d’un auxiliaire, adressez-vous directement à elle et non à l’auxiliaire. L’auxiliaire n’est pas votre interlocuteur

Communiquer avec une personne en situation de handicap visuel :

• Prenez l’initiative de l’échange et présentez-vous
• Utilisez sans crainte les mots « voir » et « aveugle »
• Demandez-lui si elle dispose de différentes aides pour pouvoir les prendre en compte (ex : appareil de synthèse vocale qui lui permet de lire tout document informatisé)

Communiquer avec une personne en situation de handicap auditif :

• N’hésitez pas à passer par l’écrit ou encore le mime
• Il est rare qu’une personne sourde oralise aussi bien qu’une personne entendante. Il est donc possible que vous ne compreniez pas tout ce qu’elle dit, n’hésitez pas à lui dire que vous n’avez pas tout compris
• Même en présence d’un interprète, adressez-vous directement à la personne concernée
• Les sourds et malentendants apprécient quand les entendants font des efforts pour communiquer avec eux. Au début c’est un peu difficile, mais c’est en fait juste une question d’habitude. Faites simplement de votre mieux : la personne sentira votre bonne volonté, elle sera patiente et vous aidera

Communiquer avec une personne en situation de handicap psychique :

• Laisser la personne s’exprimer jusqu’au bout, éviter de poser plusieurs fois la même question
• Evitez de la contredire brutalement, vous risquez de susciter de l’incompréhension, dénigrer sa façon de voir
• N’imposez pas votre interprétation, porter un jugement sur les angoisses et les phobies de la personne en les minimisant ou en les dévalorisant
• Evitez de faire preuve d’agacement ou donner l’impression d’être pressé, par exemple, en lui coupant la parole ou en finissant les phrases à sa place
• Le stress peut aggraver les symptômes, il faut donc faire attention à ne pas l’augmenter

Ces conseils peuvent notamment s’appliquer pour tout le monde !

Communiquer avec une personne en situation de handicap cognitif :

• Acceptez le « faire autrement »
• Proposez de reformuler les consignes afin d’être sûr que la personne ait bien compris
• Transmettez les informations en avance (adresse d’un rendez-vous, présentation écrite …)

Communiquer avec une personne en situation de handicap mental :

• Parlez normalement avec des phrases simples en utilisant des mots faciles à comprendre
• Faites appel à l’image, à la reformulation, à la gestuelle en cas d’incompréhension
• Evitez de donner plusieurs informations à la fois
• Evitez de s’étonner face aux marques d’affection éventuelles
• Ne réduisez pas la personne à son handicap lorsque vous la présentez à autrui ou faire du misérabilisme
• Evitez de l’infantiliser, par exemple, en parlant à sa place

Communiquer avec une personne ayant une maladie invalidante :

• Tenez compte de sa fatigabilité et de son stress
• Tenez compte de ses besoins de compensation
• Si la maladie a développé un ou plusieurs handicaps, se référer aux conseils pratiques de celui-ci

EN TANT QUE TRAVAILLEUR HANDICAPÉ, COMMENT PARLER DE MON HANDICAP AU TRAVAIL ?

N’hésitez pas à aller voir la mission handicap ou le référent handicap de votre entreprise. C’est vous qui décidez de parler de votre situation, à votre équipe et / ou votre manager. Vous n’êtes en aucun cas obligé d’en parler. 

Cependant, il est important de noter qu’informer sur son handicap et sur ses besoins de compensation facilite la vie en entreprise. Si vous pensez qu’il peut être bien de le faire et que vous en ressentez le besoin, vous pouvez également faire une petite réunion pour expliquer votre situation, les contraintes liées à votre handicap et ce qui est mis en place pour le compenser. 

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