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Bien accueillir
La clientèle handicapée en ERP
> Objectifs
- Être en conformité avec la loi
- Ouvrir et/ou consolider les connaissances et compétences des collaborateurs en matière de handicap : définitions, cadre légal, historique, …
- Donner les moyens d’un accueil de qualité pour tous
- Prévenir les situations d’urgence (évacuation)
> Programme (.pdf, 221Ko)
- La notion de handicap, de stéréotype et le cadre juridique
- Les données clés du handicap et leurs conséquences
- Focus sur les différents types de handicap
- Apprendre à mieux accueillir le handicap pour un client
- Mieux communiquer pour mieux accueillir
- Gérer les situations d’urgence
CIBLE : TOUT PUBLIC
La législation rend obligatoire la formation du personnel à l’accueil des personnes en situation de handicap pour les ERP de catégorie 1 à 4.
- Lieu : Sur site
- Durée : 1/2 à 1 journée
- Participants : 15 maximum
- Pré-requis : aucun
- Délais d’accès : 2 semaines
- Modalités d’évaluation : jeux de rôles
- Prix : 860€HT / 1 032€TTC pour une 1/2 journée et 1 290€HT / 1 548€TTC pour 1 journée
- Accessibilité : Les formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Merci de prendre contact avec nous pour les modalités.
- Télécharger le règlement intérieur (.pdf, 300ko)
LES MODALITÉS PÉDAGOGIQUES
- Quiz interactif
- Photolangage
- Cas pratiques, et jeux de simulation sur chaque type de handicap
- Quelques mots en langue des signes française
Formation dispensée 12 fois en 2023/2024
Taux de satisfaction : 90% de satisfaction pour les 6 dernières formations avec 41 participants du 20 février au 30 mai 2024