Diversidées / Formation / Bien accueillir la clientèle handicapée en ERP

Bien accueillir
La clientèle handicapée en ERP


> Objectifs

  • Être en conformité avec la loi 
  • Ouvrir et/ou consolider les connaissances et compétences des collaborateurs en matière de handicap : définitions, cadre légal, historique, …
  • Donner les moyens d’un accueil de qualité pour tous 
  • Prévenir les situations d’urgence (évacuation) 

> Programme

  • La notion de handicap, de stéréotype et le cadre juridique
  • Les données clés du handicap et leurs conséquences
  • Focus sur les différents types de handicap 
  • Apprendre à mieux accueillir le handicap pour un client
  • Mieux communiquer pour mieux accueillir
  • Gérer les situations d’urgence 

CIBLE : TOUT PUBLIC

La législation rend obligatoire la formation du personnel à l’accueil des personnes en situation de handicap pour les ERP de catégorie 1 à 4.

  • Sur site
  • Durée 1/2 journée
  • Groupe de 15 participants maximum

LES + DIVERSIDÉES

  • Quiz interactif  
  • Photolangage 
  • Cas pratiques, et jeux de simulation sur chaque type de handicap 
  • Quelques mots en langue des signes française